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服務與支持 - 服務政策
尊敬的客戶:

您好!

       承蒙您惠購深圳佳信捷產品,謹致謝意!

  深圳市佳信捷技術股份有限公司(以下簡稱“佳信捷”)本著“領先技術、關注客戶、注重細節”的經營理念和“客戶滿意就是我們的價值”的服務宗旨,以優質的產品、貼心的服務滿足您的需求。為保護您的合法權益,免除您的后顧之憂,請您通過正規渠道購買佳信捷產品,佳信捷向您做出產品的標準保修服務承諾,并在您需要時依此向您提供以下服務:

 
一、三包服務
1. 包修服務
  保修期內佳信捷為客戶免費維修或更換屬產品質量原因損壞的零部件。保修期外,不管是人為因素還是自然災害原因造成的零部件損壞,佳信捷進行零部件更換或維修時,只收取成本費。產品維修時,需提供產品保修卡。請務必保管好產品保修卡。
2. 包換服務

  自購機之日(以購機原始憑證上的日期為準,下同)起90日內(含),佳信捷產品在產品說明書規定使用環境下,出現非人為的、不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的硬件性能故障時,用戶有權利選擇更換或維修。若選擇更換,需攜帶故障機及購機原始憑證到佳信捷授權服務網點(具體購買機器處),免費更換同型號同規格的產品或故障配件(要求機器為無損);如果同型號同規格的產品或配件已經停產,將更換不低于原產品性能的產品或配件。

特別提示:根據具體購銷合同,已特價銷售的產品不享受包換服務;演示機特價轉銷售的,不享受佳信捷更換機的相關政策。
3. 包退服務

  自購機之日起7日內(含),佳信捷產品出現不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的性能故障時,用戶有權選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨,需攜帶故障機及購機原始憑證到購買機器的服務網點處,由服務網點免費為用戶辦理退貨。并按照購機時價格(以購機原始憑證價格為準,下同)一次性退清貨款。

特別提示:根據具體購銷合同,以特價銷售的產品不享受退貨服務;演示機特價轉銷售的,不享受佳信捷更換機的相關政策。

屬下列情況之一的,佳信捷不提供三包服務:

超出三包有效期限;
憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符;
因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致故障或損壞;
未按產品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞;
因未經授權維修機構及其人員確認自行拆卸、修理、安裝造成產品故障;
因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用;
因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞;
無廠名、廠址、生產日期、產品序列號、產品合格證、產品保修卡的,或產品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識;
 
 二、標準服務
1. 保修期限
2.自您購機之日起(以購機原始憑證日期為準),佳信捷將對您所購買的產品提供如下保修承諾:
產品系列 標準保修期限 備注
攝像機系列 12個月 電源適配器隨主機一起保修;
鼠標、電源線/數據線等線纜類、
支架等消耗性部件和配件的標準
保修期限為3個月。
球形攝像機系列 12個月
硬盤錄像機系列 12個月
服務器系列 12個月
監視器系列 12個月
拼接屏系列 12個月
其他產品系列 12個月
 
 
 
 
 
 
 
 

重點說明:
 a. 原始購機憑證日期與生產時間存在差異時,以原始購機憑證日期為準;
 b. 隨機促銷產品以及獨立銷售或非標配類產品的保修政策,請參考促銷產品和獨立銷售或非標配類產品對應的保修憑證;
 c. 特殊項目產品保修期以購銷合同為準;
 d. 包裝箱類不在保修范圍之內;
 e. 演示機特價轉銷售的,不享受佳信捷更換機的相關政策,保修期限以購銷合同為準。

三、服務方式
① 全國聯保,就近服務
  佳信捷產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)任何地方購買并使用佳信捷產品出現保修范圍內的故障時,均可憑本產品的保修憑證和購機發票,到佳信捷服務網點以及授權維修機構獲得維修服務。為獲得便捷、高效的服務,建議您選擇距離您故障機最近的佳信捷服務網點以及授權維修機構獲得服務。
② 客戶咨詢服務
  如果您在使用中有問題需要咨詢時,歡迎撥打佳信捷售后服務熱線:400-888-6901,或登錄佳信捷網站www.tztvhq.live獲取服務網點的電話。
③ 快速解決方案
  在產品購買后,當您使用的佳信捷產品出現故障時,請您優先撥打佳信捷服務網點以及授權維修機構的聯系電話,佳信捷服務網點以及授權維修機構的工作人員將在接到您的報修請求后兩小時內與您電話聯系,確認解決方案。
④ 6天×8小時工作制
  佳信捷服務網點以及授權的維修機構正常營業時間:周一至周六 9:00—20:00,節假日休息。
⑤ 承諾時限
  我們自收到您送修產品之日起,將在3-5個工作日內修復或更換相應的替代品(其中不包括郵寄中途時間,如有緊急情況,請與商務聯系,索取技術工程師聯系方式。)
⑥ 報修流程
  當您所使用的佳信捷產品出現異常時,請首先通過電話、郵件等方式與供應商、佳信捷本地技術支持工程師或佳信捷售后服務熱線聯系,我們的專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障表現,幫您做初步判斷,請予以積極配合;如確認為硬件故障,請按服務人員提供的詳細地址,送往或寄送(寄送費用由寄送方承擔)到指定的佳信捷服務網點或佳信捷授權維修機構進行維修,我們將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務,若為有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您,在征得您同意后再進行下一步的維修。
  保修期內產品出現故障,特殊情況不能影響監控系統正常運行時,佳信捷服務網點或佳信捷授權維修機構可考慮是否立即給您發送一個替換產品或配件,提供替換產品或配件前,請提供詳細的產品型號、不良部件、您的公司名稱、聯系地址、聯系人員等信息,并且在您收到替換產品或配件的一周內,將故障產品或配件返還給佳信捷服務網點或佳信捷授權維修機構,否則,您有責任按零售價支付更換產品或配件的費用,并且后續不再享受更換服務。
 
三、注意事項與特別提醒
注意事項
●  返修品在寄出時,請填寫《返廠處理品記錄清單》(表格樣張可在佳信捷網站下載或向我公司售后服務部所索取)。寫明準確的地址、電話、傳真、聯系人,以便我們能和您及時聯系及維修品準確返回,同時寫明產品故障描述,以便工程師能準確迅速地為您提供維修服務;
●  本文件公布的熱線號碼,可能根據電信網絡或其他客觀因素的變化有所變更。請以佳信捷官方網站最新公布的咨詢電話號碼為準。
●  個別非嵌入式操作系統的產品因使用過程中感染病毒造成損壞的,佳信捷不提供免費三包服務。
●  佳信捷所作的上述保修承諾,僅適用于佳信捷產品出廠時標準配置的部件和配件(參見裝箱單,    硬盤除外)。您在購買產品時,服務網點給您安裝的一切非佳信捷部件或配件,由服務網點自行    保修,服務網點向您做出的所有額外承諾,佳信捷將不承擔責任;請您在購買本產品時向服務     網點索要書面證明,以保證服務網點對您額外承諾的兌現。
●  佳信捷將在本標準服務承諾范圍內為您提供規定的保修服務,如果您有超出本標準保修服務承諾    的其他服務需求,請選擇佳信捷服務網點以及授權維修機構的有償服務。
●  如果國家法律法規就售后服務另有規定的,佳信捷將按照國家法律法規向您提供售后服務;對    于因依法可歸責于佳信捷的故障給您造成的損失,佳信捷或佳信捷服務網點將根據其與您的合同以及國家相關法律、法規的規定承擔相應的責任。
●  購貨發票、保修憑證和裝箱單是您獲得服務的重要憑證,請您妥善保管。在佳信捷服務網點以    及授權維修機構為您提供保修服務時,請您務必出示相關憑證。
●  經佳信捷服務網點以及授權維修機構維修后的產品整機及其部件,繼續享有本標準維修服務承    諾。維修部件如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月的,佳信捷承諾將該部件的免費保    修服務期限延長至自修復之日起三個月止。屆時,請您出具有效的維修記錄。
●  在您日常使用過程中,或在每次接受服務之前,請您務必及時將您認為重要的信息進行備份,    以免丟失。佳信捷不負責賠償使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失。
●  在免費保修期內,佳信捷服務網點以及授權維修機構為您更換整機或故障部件后,原機器或故    障部件由佳信捷服務網點以及授權維修機構收回并享有所有權。
●  寄送前,請妥善包裝,注意防震,謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險,佳信捷不承擔    您在郵遞過程中所造成的任何損失。

特別提醒
?  本承諾自發布之日起實施。
?  在符合《三包規定》的前提下,佳信捷保留對本承諾的最終解釋權。
?  本承諾由佳信捷客戶服務部門負責解釋,佳信捷有權變更、修訂本承諾。
?  本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)的佳信捷產品。
?  本承諾中未列明的條款,按照《三包規定》及相關消費者權益保護法的規定執行。
 
為了不斷完善客戶服務管理和提供新的客戶服務模式,佳信捷歡迎每一位客戶對我們的服務進行監督及提出改善意見或建議。佳信捷的服務監督聯系方式:

郵編:518103
電話:0755-27696901(30線)
傳真:0755-27696961
服務熱線:400-888-6901
E-mail:[email protected]
地址:深圳市寶安區福永街道蠔業路35號佳信捷安防產業園

服務熱線:400 888 6901 (周一至周五9:00-18:00)

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